DECOLOUNGE S.A.S. — NIT 901.473.035-5. Versión 2026.1, vigente desde el 7 de octubre de 2026.
Este es el texto que se incorpora a la Orden de Servicio que el cliente acepta antes de cada evento. Al firmarla, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones en su totalidad.
Orden de servicio
Para procesar la solicitud es obligatorio diligenciar completamente la orden de servicio, incluyendo todas las indicaciones de entrega y las condiciones del alquiler.
Reserva y pagos
Para garantizar la reserva del mobiliario se requiere un anticipo del 50% del valor total del alquiler. El 50% restante debe cancelarse al menos dos (2) días antes del evento. Sin este pago no se asegura la disponibilidad de los elementos reservados.
Aceptamos transferencia bancaria o efectivo. Los eventos con iluminación y sonido se pagan únicamente mediante transferencia a las cuentas Bancolombia o Davivienda de Decolounge S.A.S.
Duración y precios
Los precios corresponden a un día de alquiler y no incluyen IVA. El transporte se calcula por separado. El servicio opera de lunes a sábado, de 10:00 a. m. a 4:00 p. m.; los horarios exclusivos o no laborales requieren cotización adicional.
Cancelaciones · cláusula penal
Al reservar en exclusividad, Decolounge retira el mobiliario de su inventario comercial y destina recursos a su alistamiento, mantenimiento y logística. Por eso la cancelación da lugar a las sanciones de esta sección a título de cláusula penal, conforme al artículo 1592 del Código Civil y al artículo 867 del Código de Comercio.
- Con cuatro (4) o más días calendario de antelación: el cliente paga el 50% del valor total del contrato. El anticipo entregado se imputa íntegramente a esta penalidad y tiene el carácter de no reembolsable. El cliente queda liberado del saldo restante.
- Dentro de los tres (3) días calendario previos o el mismo día del evento: el cliente paga el 100% del valor total del contrato. Si solo se abonó el anticipo, el saldo restante es exigible de inmediato, sin requerimiento previo ni constitución en mora, aunque el servicio no se ejecute por causas imputables al cliente.
Los plazos se cuentan en días calendario, de forma regresiva desde la fecha y hora pactadas para el inicio de la entrega o el montaje. La cancelación debe notificarse por escrito al correo oficial del contrato. El valor total del contrato comprende el canon de alquiler, transporte, montaje y desmontaje, seguros, IVA y cualquier otro cargo pactado.
Reprogramaciones. Todo cambio de fecha o modificación sustancial del pedido solicitado dentro de esos plazos se considera, para todos los efectos, una cancelación —salvo aceptación expresa y escrita de Decolounge, que puede supeditarla a un recargo por re-logística y a la disponibilidad del inventario.
Fuerza mayor. Estas penalidades no aplican cuando la cancelación derive de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditado conforme a la ley. En tal caso las partes procurarán acordar una reprogramación sujeta a disponibilidad.
Responsabilidad por daños o pérdidas
El cliente responde por cualquier daño, pérdida o deterioro del mobiliario y los equipos alquilados, y se cobra según el costo de reposición. El cliente acepta que la factura emitida por este concepto, junto con estos términos, constituye una obligación clara, expresa y exigible, lo que permite iniciar procesos ejecutivos y solicitar medidas cautelares conforme al Código General del Proceso.
Entrega, montaje y acceso
Operamos bajo ruta programada: no se garantiza un horario específico de entrega salvo que se cotice servicio exclusivo. El cliente debe garantizar accesos amplios y ascensor para montajes desde el tercer piso; omitir esta información puede anular el montaje sin devolución. El espacio debe ser apto; los montajes en plazas públicas con carpas requieren seguridad privada contratada por el cliente.
Si se recoge en bodega, se requiere un depósito en efectivo y la firma de responsabilidad; el depósito se reembolsa tras la devolución en condiciones adecuadas.
Los equipos electrónicos requieren corriente estable de 110 voltios, y es responsabilidad del cliente garantizar tomacorrientes adecuados. El personal de Decolounge solo manipula los equipos alquilados y no realiza tareas ajenas a lo pactado.
Presencia en montajes y desmontajes
El cliente o un delegado mayor de edad debe estar presente. En su ausencia, el registro fotográfico o de video con sello de tiempo tomado por Decolounge hará prueba del estado de los muebles y se presumirá veraz, salvo objeción motivada del cliente dentro de las seis (6) horas siguientes.
Cobranza y reporte a centrales de riesgo
El cliente autoriza a Decolounge S.A.S. a transferir sus datos y delegar la gestión de cobro de obligaciones pendientes a SOYEMPRESA S.A.S.
En caso de mora superior a treinta (30) días, el cliente autoriza a SOYEMPRESA S.A.S. a realizar el reporte negativo ante centrales de riesgo (DataCrédito/TransUnion), previo envío de la notificación de veinte (20) días exigida por las Leyes 1266 de 2008 y 2157 de 2021.
Imágenes y propiedad intelectual
Decolounge S.A.S. podrá tomar fotografías del montaje con fines publicitarios. El catálogo es de su propiedad exclusiva y está prohibida su reproducción total o parcial; no se autoriza el uso de nuestras imágenes para propuestas ajenas a la contratación de nuestros servicios.
Datos personales
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Contacto
Decolounge S.A.S. · NIT 901.473.035-5 · Calle 12 No. 33-67, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono (601) 460 1820 · comercial.decolounge@gmail.com